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SAP C_C4H51_2405 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Managing Clean Core: This section is aimed at ERP administrators and SAP consultants who focus on maintaining a clean core ERP system. It covers evaluating and applying clean core principles to enhance business process agility, minimize adaptation efforts, and speed up innovation.
トピック 2	User Management: This section tests the skills of system administrators and SAP consultants who are responsible for user and role management. It involves tasks related to maintaining employees, business roles, and users, as well as configuring data restrictions.
トピック 3	Reporting:This section focuses on the abilities of reporting analysts and SAP consultants who handle SAP Cloud for Customer reports. It covers the use of Microsoft Excel in conjunction with SAP reports, identifying components of custom reports, and creating interactive dashboards.
トピック 4	Service Objects: This section assesses the knowledge of service management professionals, like SAP Service Cloud Consultants, in understanding and applying service objects within service tickets. It covers topics such as the explanation and usage of Registered Products, Installed Base, and Warranty Management in service tickets.
トピック 5	Basic Setup Settings: This section is targeted at implementation consultants and project managers responsible for the initial setup of SAP Cloud for Customer implementations. It includes understanding standard implementation methodologies, fine-tuning timelines, adjusting predefined settings, and tailoring solutions to meet specific customer needs.
トピック 6	Customer Support Services: This section is designed to evaluate the expertise of customer support professionals, such as SAP Customer Support Consultants, in managing Registered Products, Installed Base, and Warranty Management within service tickets. It also addresses Contracts and Case Management in the SAP Service Cloud.
トピック 7	Communication Channel and Knowledge Base: This section evaluates the abilities of service management professionals, such as SAP Service Cloud Consultants, and focuses on the various communication channels used for handling service tickets.
トピック 8	Data Management: This section assesses the skills of data management professionals, such as SAP Data Migration Specialists. It involves using data migration templates, resolving migration issues, understanding mass data maintenance, and describing SAP pre-packaged integration scenarios.

SAP Certified Associate - Implementation Consultant - SAP Service Cloud 認定 C_C4H51_2405 試験問題 (Q49-Q54):

質問 # 49
Which object can be used in workflow definition and assigned to organizational structures?

A. Employee
B. Job definition
C. Business user
D. Business role

正解：B

質問 # 50
Your company would like to have reports with combined evaluations from two different data sources. How can you achieve this goal?
Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Create an interactive dashboard
B. Create a report based on the Tickets data source
C. Create a joined data source
D. Create a Cloud data source

正解：A、C

質問 # 51
Which option can an administrator use to limit the end user's control of the user interface?

A. Workflow Action: Manual Field update
B. Code List Restriction
C. Maintain Page Layout
D. Disable Personalization

正解：D

質問 # 52
Which fields can be used to maintain service levels? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Priority
B. Category
C. Custom fields
D. Due Date

正解：A、D

質問 # 53
What are the main uses for warranty management in SAP Service Cloud? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. When an agent creates a ticket with a registered product, the warranty is automatically determined.
B. The agent is prompted to upsell a warranty to the customer.
C. Routing rules can be applied to warranties.
D. The system can be set up so that certain incident categories are not covered.

正解：A、D

質問 # 54
......

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